金秋送爽，丹桂飘香，秋风拂面，使人神清气爽。2016年10月11-12日，期待已久的第一届金猪商学院电商辅导班在已满是秋意的中央部委干部培训地——北京怀柔集贤山庄隆重召开。
搜猪网-金猪商城董事长冯永辉先生，总经理邝红亮先生，信得电商部总经理苏本辉先生，乾坤电商运营总监黄建国先生，惠阳畜牧总经理常宇星先生分别发表了主题报告，其中金猪商城优秀电商企业代表信得苏本辉先生、乾坤黄建国先生、惠阳畜牧常宇星先生分别代表金猪商城饲料、兽药、设备企业与与会嘉宾分享其成功经验，河南普特威、大成爱博特、上海新邦、正大集团、泰高集团、格力特、禾鑫、大成、吉良农牧、安纳杰、猪乐道、大润农等30多家金猪商城上线企业和即将上线企业参与此次电商辅导班。
苏本辉：动保企业的电商跨界
苏本辉先生
苏本辉在报告中提到，消费品电商已经进入4.0时代，但农牧电商还不到2.0，这也是农牧企业的一个机会。他点出，电商的本质就是利用互联网做生意，是一种新技术，是在互联网创新基础上的应用，也是一个企业的系统工程，是从顶层设计到产品经理的整体互联网思维。
随后，苏本辉先生讲解了消费品电商的演化历史，并着重介绍了淘宝的的运营历史，由此延伸到农牧电商的发展历程，即从单纯在网上挂产品的1.0时代，进行O2O的过渡，最后进行纯电商的转变。他提出，2015年是金猪商城的起点，也是农牧行业电商的起点，他认为金猪商城这种单纯做第三方平台，全心全意为养猪人服务的运营理念是可行的。
对于电商红利，苏本辉先生认为，一切不以增加价值为目的的创新都是耍流氓!由于信息不断透明，不同于传统此消彼长的红利模式，农牧行业互联网电商必须是终端养户、本地服务商、供应商共同获利。
接着，他分享了信得电商的推进思路，并介绍了“金三角”模式，即首先利用专业的团队进行新技术推进，将最新的技术用到电商运营过程中，然后进行顶端设计与价值观的融合，真正坚定不移的增加客户价值，最后利用产品进行战略承载。
之后，他介绍了信得做电商以来取得的成果，并分享了信得在电商方面的营销策略和产品战略，并着重讲解了信得如何以营养为平台，进行保健方案的植入。他提出，信得的核心竞争力是研发和极致的产品。
最后，苏总总结，电商运营法则：销量=流量*转化率*客单价。
黄建国：兽药企业电商实战分享
黄建国先生
乾坤电商运营总监黄建国先生分享了乾坤在做电商过程中的成功经验。
他提出，电商开展目前为畜牧行业新兴战略型工作，主要目的是为了探索及适应新的时代背景下产品运营模式。
随后，他结合乾坤的电商运营战略，从人力资源配置、电商产品配置、电商运营策略、基础工作开展等四方面阐述了传统兽药企业应该如何进行电商运营。
人力资源配置方面，黄建国先生认为，企业高层重视，人员配置合理，两者相互影响，是电商工作正常的基础。
电商产品配置方面，黄建国先生认为，线上应当与线下有区分，避免前期冲突，主线可围绕线下同步，而且企业应当结合自身的发展需求制定切合实际的电商产品运营体系和节奏。另外，他提出，由于网络平台的开放性，企业选择上线的产品必须严格执行相关法律法规，并且要保证每一批产品质量过硬，才能赢得广大用户的认可!
电商运营策略方面，他提到，开展电商工作，并非一味追求线上工作的开展，而是注重线上线下工作的有机结合。而金猪商城目前的模式“供应商-金猪商城-服务站-用户”非常适合乾坤电商线上+线下的发展模式，服务站主要完成配送/技术服务等，不再有传统意义上经销商的暴利空间。对于传统兽药企业，由于受传统消费观念及自身人员配置的影响，还无法全面开展电商工作，所以乾坤电商在开展前期工作以行业平台为基础，特别是加强在行业网络平台上的品牌推广工作，再逐步加大其他平台的投入力度!
基础工作方面，他从软文类基础工作、设计类基础工作、订单类基础工作、物流方式的选择、电商部库房建设与管理等方面介绍了乾坤在电商基础工作方面的工作进展。
常宇星：用心服务，赢在沟通
常宇星先生
惠阳畜牧总经理常宇星先生则主要从服务方面讲解了惠阳畜牧在进入电商领域之后在服务方面所作出的努力，他介绍，惠阳主要是做设备产品的，所以他们的工作是围绕一切的服务展开的，客户可享受提供建站指导、规划设计、种猪引进、饲料配方优化、经营指导等全方位增值服务。
在用心服务上，常宇星先生感触颇深，他认为，一切始于沟通，不但要选择合适的客服，而且要充分了解用户的特性，从而实现与客户进行有效沟通。“客服决定成败，沟通产生价值!”
他提到，惠阳畜牧的服务准则是“用户永远是对的!”。随后他分享了几个惠阳畜牧客服在解决用户问题的几个案例，并得出结论：勇于承担错误，敢于承担客户犯下的错误，客户就会给你的回报是丰厚的。
他认为，电商企业一定要给客户充分的信任，并用价格、售后、不计成本的服务、产品的增值服务来增加客户的满意度，从而实现感动客户，让客户信任企业，信任平台。他提到，顾客够买的更多的不是产品本身;而是感觉，是尊重、是放心、是认同。
(审核编辑: 王菲)
